Con más de 70 años de trayectoria, Seguros Venezuela (SV) ha consolidado su posición en el sector asegurador venezolano promoviendo la prevención como un activo de vida y no como un gasto.
Su estrategia combina experiencia, innovación tecnológica y productos diseñados para garantizar que la protección médica esté al alcance de todos los venezolanos.
Para fortalecer esta cultura del seguro, la compañía ha potenciado a SOFI, su asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (IA). Esta herramienta agiliza procesos médicos, personaliza la atención y facilita la adquisición de pólizas, acercando la protección a un clic de distancia.
Educación y protección: el seguro como inversión
A pesar de la importancia de contar con respaldo ante imprevistos, gran parte de la población venezolana carece de cobertura. Según María Pernía, gerente general de SV, la principal barrera es la falta de una “cultura del seguro”.
“Es necesario educar sobre la importancia de estar asegurado para que las personas puedan afrontar sus problemas de salud con un servicio óptimo en el momento en que lo requieran”, afirma Pernía.
Actualmente, el producto más demandado es la Póliza de Hospitalización, Cirugía y Maternidad (HCM), conocida en SV como Póliza de Salud Individual, que representa cerca del 40% de las ventas en el sector. Para ampliar el acceso, la empresa ha desarrollado productos masivos que incluyen servicios de emergencia, Atención Médica Primaria, atención domiciliaria y telemedicina, asegurando que la protección llegue a más personas.
SOFI: innovación tecnológica al servicio del usuario
Con la asistente virtual basada en IA «SOFI», Seguros Venezuela gestiona trámites de manera ágil, personaliza servicios y reduce tiempos de espera, siguiendo tendencias internacionales de consultoras como Gartner.
Entre sus beneficios destacan: disponibilidad 24/7 o atención inmediata en el sitio web y vía WhatsApp; cotización instantánea, es decir, presupuestos de salud individual con la entrega de datos básicos; gestión de siniestros, mediante la automatización de la entrega y manejo de documentación, reduciendo costos y tiempos; y facilidad de contratación, con guía al usuario en todo el proceso de adquisición de pólizas, incluso añadiendo dependientes y seleccionando modalidades de pago online.
Según Mario Verrocchi, gerente comercial de SV, SOFI busca acercar los servicios de la aseguradora a la población y humanizar la atención al cliente al simplificar procesos complejos. Desde consultas de Atención Médica Primaria hasta el seguimiento de siniestros o la contratación de pólizas de salud y responsabilidad civil vehicular, la plataforma permite que el respaldo médico sea más accesible y eficiente para todos.
CON NOTA DE PRENSA DE SEGUROS VENEZUELA
